EYRHOST - Historial de avisos

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nov 2023 · 100.0%dic · 100.0%ene 2024 · 100.0%
nov 2023
dic 2023
ene 2024

Área de clientes - En funcionamiento

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Servidores DNS - En funcionamiento

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Third Party: Cloudflare → Cloudflare Sites and Services → Authoritative DNS - En funcionamiento

Third Party: Cloudflare → Cloudflare Sites and Services → CDN/Cache - En funcionamiento

Third Party: Let's Encrypt → undefined - En funcionamiento

Historial de avisos

ene 2024

dic 2023

Servidor Hermes (correo corporativo)
  • Resuelto
    Resuelto

    El servidor Hermes se considera completamente restaurado hasta el punto de la primera falla. Sin embargo, aún estamos trabajando en la recuperación de la información faltante (aproximadamente una semana), la cual correspondiente al período entre la caída del servidor Hermes original y la ocurrencia del fallo en el nuevo servidor Hermes. Si tenemos éxito en esta recuperación, no será rápido.

    Cualquier problema adicional con el servidor a nivel de usuario debe informarse mediante un ticket de soporte.

  • Actualizar
    Actualizar

    Actualización de progreso: Hasta el momento hemos restaurado un poco mas del 60% del total de las cuentas.

  • Supervisando
    Supervisando

    Si bien el servidor ya se encuentra online desde hace un poco mas de 9 horas, aun continua el proceso de restauración de respaldos con cerca de 900 completados de un total de 2800 aprox.

  • Identificado
    Identificado

    Durante la mañana de hoy 16 de Diciembre, el nuevo servidor Hermes fallo, aunque no se puede demostrar de manera concluyente, creemos que esto es lo que sucedió con la matriz RAID10 en el servidor Hermes:

    • Uno de los discos tardó demasiado en sincronizarse y fue expulsado de la RAID.
    • Otro disco falló, dejándonos con 2 discos en una matriz RAID10.

    Todavía estábamos solucionando problemas derivados de la restauración anterior, a partir de los tickets de los clientes. Aún no habíamos comenzado a monitorear la RAID ni habíamos implementado la nueva estrategia de respaldos en este nuevo servidor.

    Aunque aún estamos trabajando para ver si podemos recuperar algún dato de este servidor, estamos avanzando con la restauración de un nuevo servidor al estado al que Hermes fue restaurado anteriormente (8 diciembre), después de la última interrupción. Esto significa que el servidor carecerá de datos que se escribieron en él después de esa última restauración. Aunque nos gustaría recuperar esos datos, no podemos esperar ya que la prioridad es volver a tener el servicio online, seguiremos trabajando en ello después.

    La restauración está en progreso.

Error en servidor Hermes
  • Resuelto
    Resuelto

    Durante la madrugada, logramos restablecer la disponibilidad del servidor Hermes en línea. Aunque se trata de un nuevo servidor, todos los datos de acceso y conexión se han mantenido inalterados.

    Debido a la lentitud del proceso que estábamos llevando a cabo, el cual impedía habilitar el servidor en línea, decidimos tomar un enfoque alternativo. Sin adentrarnos en detalles técnicos, ejecutamos la utilidad xfs_repair en el sistema de archivos del servidor anterior. Esto nos permitió sincronizar selectivamente los datos con el nuevo servidor utilizando rsync.

    Gracias a este método, priorizamos la sincronización de datos como cuentas, correos y usuarios en una instalación limpia del panel de control en el nuevo servidor. Esto posibilitó poner en línea el servidor, permitiendo que los usuarios con cuentas en este servidor puedan enviar y recibir mensajes nuevamente.

    Algunos puntos importantes a tener en cuenta:

    Sus correos electrónicos antiguos aún no están disponibles en el nuevo servidor, pero no se han perdido. Estos correos irán apareciendo gradualmente en su cuenta a medida que avance el proceso de sincronización, lo cual puede llevar algunos días. No obstante, ya puede utilizar su correo de manera normal.

    El acceso al webmail alternativo Crossbox aún no está disponible, pero estamos trabajando activamente en resolver esta situación.

  • Actualizar
    Actualizar

    Aún trabajando en la restauración de las copias de seguridad. No es que no esté funcionando, es solo que el proceso es muy lento. Mientras continuamos con el esfuerzo de restauración, también estamos probando algunas medidas drásticas para volver a poner en línea el servidor original. Puede ser una apuesta arriesgada, pero no estamos descartando ninguna posibilidad. Todo debe ser probado para lograr la mejor y más rápida resolución.

  • Actualizar
    Actualizar

    Hemos estado trabajando incansablemente durante todo el día para abordar la situación del servidor y continuamos en ello. Aunque hemos logrado ciertos avances, aún nos enfrentamos a desafíos para estabilizar y corregir los errores en el sistema de archivos del servidor.

    Simultáneamente continua el proceso de restauración de copias de seguridad en un servidor nuevo. Dado el volumen de datos, la restauración es un proceso lento.

  • Actualizar
    Actualizar

    Progresando en el proceso. La estimación de tiempo solo podría situarse "entre 1 y 48 horas" debido a la naturaleza de las dos opciones que estamos trabajando para restablecer el servicio (reparación del fallo en servidor actual o restauración de copias de seguridad). Por lo tanto, aún no podemos proporcionar una estimación más específica en este momento.

  • Actualizar
    Actualizar

    El sistema de archivos ha sido afectado, y actualmente estamos inmersos en la labor de recuperación a través de las copias de seguridad. Lamentablemente, este procedimiento no es rápido. Agradecemos su comprensión mientras trabajamos diligentemente para resolver esta situación.

  • Identificado
    Identificado

    Actualmente estamos experimentando dificultades técnicas en nuestro servidor Hermes.emailpro.cl. Detectamos un error que está afectando temporalmente la disponibilidad de los servicios. Queremos asegurarle que se está trabajando arduamente para resolver este problema lo antes posible.

nov 2023

No se reportaron avisos este mes

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