EYRHOST - Error en servidor Hermes – Detalles del incidente

Durante la madrugada, logramos restablecer la disponibilidad del servidor Hermes en línea. Aunque se trata de un nuevo servidor, todos los datos de acceso y conexión se han mantenido inalterados.

Debido a la lentitud del proceso que estábamos llevando a cabo, el cual impedía habilitar el servidor en línea, decidimos tomar un enfoque alternativo. Sin adentrarnos en detalles técnicos, ejecutamos la utilidad xfs_repair en el sistema de archivos del servidor anterior. Esto nos permitió sincronizar selectivamente los datos con el nuevo servidor utilizando rsync.

Gracias a este método, priorizamos la sincronización de datos como cuentas, correos y usuarios en una instalación limpia del panel de control en el nuevo servidor. Esto posibilitó poner en línea el servidor, permitiendo que los usuarios con cuentas en este servidor puedan enviar y recibir mensajes nuevamente.

Algunos puntos importantes a tener en cuenta:

Sus correos electrónicos antiguos aún no están disponibles en el nuevo servidor, pero no se han perdido. Estos correos irán apareciendo gradualmente en su cuenta a medida que avance el proceso de sincronización, lo cual puede llevar algunos días. No obstante, ya puede utilizar su correo de manera normal.

El acceso al webmail alternativo Crossbox aún no está disponible, pero estamos trabajando activamente en resolver esta situación.

Aún trabajando en la restauración de las copias de seguridad. No es que no esté funcionando, es solo que el proceso es muy lento. Mientras continuamos con el esfuerzo de restauración, también estamos probando algunas medidas drásticas para volver a poner en línea el servidor original. Puede ser una apuesta arriesgada, pero no estamos descartando ninguna posibilidad. Todo debe ser probado para lograr la mejor y más rápida resolución.

Hemos estado trabajando incansablemente durante todo el día para abordar la situación del servidor y continuamos en ello. Aunque hemos logrado ciertos avances, aún nos enfrentamos a desafíos para estabilizar y corregir los errores en el sistema de archivos del servidor.

Simultáneamente continua el proceso de restauración de copias de seguridad en un servidor nuevo. Dado el volumen de datos, la restauración es un proceso lento.

Progresando en el proceso. La estimación de tiempo solo podría situarse "entre 1 y 48 horas" debido a la naturaleza de las dos opciones que estamos trabajando para restablecer el servicio (reparación del fallo en servidor actual o restauración de copias de seguridad). Por lo tanto, aún no podemos proporcionar una estimación más específica en este momento.

El sistema de archivos ha sido afectado, y actualmente estamos inmersos en la labor de recuperación a través de las copias de seguridad. Lamentablemente, este procedimiento no es rápido. Agradecemos su comprensión mientras trabajamos diligentemente para resolver esta situación.